2020年，“云店”模式火了，「屈臣氏官方云店」更是当下美妆新零售代表成功案例，为什么这么说呢？

据相关媒体报道，屈臣氏官方云店在上线6个月之后，销售额便突破了5亿元，预计全年销售业绩会突破10亿元，而大促期间日销售额突破1500万元。此外，根据阿拉丁发布的小程序榜单显示，「屈臣氏官方云店」还挤进了全网小程序Top50，更是美妆个护品类当中的Top1！

这还是大家认识的那个开了几千家线下连锁店的屈臣氏吗？

笔者认为屈臣氏能够在线下开设几千家门店，足以说明他们具备很强的经营管理能力。在疫情期间屈臣氏快速反应打造「O2O云店」新零售模式，实现了线上社交零售和线下连锁零售业务的打通，再通过私域会员运营和直播带货等方式，完成了一场教科书式的自救，值得广大零售企业借鉴学习。

本文结合屈臣氏和其他行业成功案例，为零售企业规划2021年如何构建完整的“私域零售业务”闭环，实现线上线下业务融合，私域公域的业务合营。

新零售云店上线，刷新行业全新认知

以屈臣氏官方云店为例，一期上线的5个重要功能，就颠覆了美妆护肤品牌传统微商城模式，开辟了美妆护肤品牌O2O新零售模式。

如：

【1】全城急调不缺货，在屈臣氏云店下单，同城附近门店可为消费者快速配货；

【2】逛街免提送到家；线下门店下单后可安排送货到家，无需提货逛街；

【3】一小时闪电送达；屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。

【4】在线为顾客提供服务，顾客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益；

【5】屈臣氏云店还支持A地下单B地提货，出差或旅游亦可轻装出行；

例如，您刷牙时发现没牙膏了，在屈臣氏云店下单，半小时送到；下班回家的地铁上玩手机看到屈臣氏云店正直播一款口红，询问导购色号并下单后，回到家便刚好收到了。

从这些功能可以看出，屈臣氏官方云店强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”，并将商品库存打通、会员服务打通，导购在线化服务，“云逛屈臣氏”让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

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